数字化和线下服务为一体新门店 耐克布局新零售备战“双11”

    【-品牌资询】作为全球首家House of Innovation概念旗舰店，上海001在10月初已经正式开业。

　　10月15日，这家集数字化和线下服务为一体的跨品类新门店，进行一次数字化消费体验活动，中国女足运动员赵丽娜等明星出席现场。

　　在此之前，耐克在大中华区已经连续17个季度实现两位数增长。对此，耐克全球副总裁兼大中华区总经理董炜在接受采访时表示，推出新概念店，改善与消费者沟通的方式是业绩攀升的重要驱动。

　　“你可以从这个商店看到，我们有会员，有一对一的对话和一对一的服务，与消费者的互动方式随着时间而发展，”董炜说道，“每年都有新的概念，这是我们定义的新旗舰店的最新版本，所有这些新概念将形成我们如何与消费者接触。”

　　耐克方面表示，这家跨品类旗舰店将为中国市场带来由数字化驱动的新零售、设计和个性化服务。

　　全新门店共有四层，建筑面积3822平方米，坐落于上海城市中心南京东路购物区。根据消费者个性化需求，耐克上海001分别为男子、女子及儿童、球鞋爱好者设计了整层购物体验和产品陈列区。

　　与此同时，Plus会员享有独家专属服务的空间，包括线上一对一“耐克专家”咨询、三楼耐克专家营现场协助、球鞋定制体验等，耐克有意将其塑造成上海会员活动的中心。

　　此外，“独门独沪”区域提供城市主题购物体验，提供反映上海运动热情的城市特色产品，包括首个上海城市系列“耐克野路子”，该系列包含跑步及运动生活鞋类和服装产品。

　　耐克大中华区Nike Direct副总裁及总经理范欧盛（Dennis Van Oossanen），在谈到新门店创新之处时表示，商店的玻璃制外墙被称为“创新之窗”，玻璃设计灵感来自耐克气垫技术，以及运动员的速度与运动形态。

　　此外，一个新零售特点是，这是耐克在中国首家全面启用移动支付的商店。消费者无需排队等候，商店员工将使用移动设备帮助其完成快速付款。

　　女足运动员赵丽娜对贯穿四层的“核心中场”LED数字屏幕设计感兴趣，在现场完成触地跳跃、极速快步、敏捷折返三项挑战。她表示，“LED屏幕上的数字就好像足球比赛中的技术统计，在体育运动中，数字总能激励运动员们更进一步，努力超越昨天的自己。”

　　据悉，第二家“House of Innovation”门店——耐克纽约，将于11月在美国纽约第五大道开业。

　　今年6月底发布的2018年财报显示，NIKE Direct直营业务收入同比增长12%，达到104亿美元，电商收入提升25%成为强劲贡献。近年，包括SNKRS应用和微信小程序在内，耐克一直在中国市场进行新零售直营业务布局。

　　对此，范欧盛表示，“这个市场增长如此之快，无论在数字化和实体化方面，零售方式需要进行整合。我们希望确保为中国消费者提供他们想要的产品、服务和体验，因此带来耐克上海001，整合并连接中国所有门店和数字基础设施。”

　　今年7月，耐克在洛杉矶推出一家全新的Nike Live新零售概念店。其特点是，店内多是当地顾客经常购买的商品——Nike Live根据线上销售数据，自动识别出周边消费者最喜爱的产品，并在店内大量陈列，当地顾客可在线上得知门店的库存信息。

　　另一重要特点是，大部分存货每两周更新一次，以求带来最新和最流行的产品，偶尔出现独家商品。耐克称，这一更新速度比普通门店快了三倍。

　　“耐克引领零售和体育创新，也在重新定义体育零售的未来，”耐克全球Nike Direct总裁Heidi O’Neill表示，“打通数字和线下零售服务，对提供无缝连接的个性化消费者体验至关重要。”

　　距离“双11”购物节仅剩不到一个月，耐克新零售将迎来新的尝试。

　　来自天猫官方的数据显示，2017年“双11”购物节，耐克称霸运动消费榜单，成为天猫服饰史上首个破10亿的商家。

　　值得注意的是，去年活动前夕，耐克曾与天猫进行线下智慧门店的试验——消费者通过手机能在线下门店进行商品的一键购买，耐克借此进行订单、客流的数字化试水，同时，耐克旗下50家直营门店进行线下发货。

　　对于2018年“双11”的销售计划，范欧盛笑称，“这是一个秘密。”

　　但他透露，NikePlus会员服务计划是今年活动的关键部分，品牌还将继续推进与天猫平台的合作，“这是连接数字零售和实体零售的机会，我们今年将继续扩展这个项目，以最快的速度将产品交付给消费者。这将是激动人心的一天，我等不及了。”