鞋服品牌开启极速购物体验新时代（图）

     【中国鞋网-品牌观察】日前，特步与物流快递巨头顺丰正式建立战略合作伙伴关系，双方将在全国多点多仓、仓配一体、就近配送、就近门店取货等方面达成全方位、深层次的战略合作，此举意在提升消费者极速网购体验，共同探索和推进“互联网+物流”在鞋服领域的应用。

　　除了特步之外，贵人鸟与顺丰也有此类的合作。事实上，鞋服企业与物流企业进行跨界合作的例子并不少见。早在2013年，七匹狼、鸿星尔克等便与本土龙头物流企业合作，物流企业通过提供仓储和配送服务，配合品牌企业开展电商业务。

　　业内人士认为，鞋服品牌与物流巨头联手实现跨界整合，将开启鞋服电商极速购物体验时代，此举不但会大大提高鞋服品牌线上线下联动，同时也为用户提供了更好的体验。本报记者_张格格 施珊妹 曾小凤 董严军 文图

　　就近发货 最大限度加速商品周转

　　对于特步与物流巨头顺丰间的深度合作，特步电商总经理肖利华透露，最快将在今年“双11”期间推出“门店取货”服务，消费者在网上下单后将可以选择在门店取货。

　　“今年3月起，我们就已经陆续开始‘移仓’工作，将原有的仓储配送转移至顺丰仓配在全国的多个分仓中，目前已经基本完成。几个月运行下来，不仅成本有所降低，更重要的是当日到达率、次日到达率提升了70%~80%，客户体验感、好评率也大幅提升。”肖利华表示。数据显示，移仓之后，特步天猫店的综合评分已经从4.5提升到了4.8，高于同类店铺平均水平。

　　据悉，传统的仓储物流配送方式已无法满足大批量产生的网络订单，尤其是大型促销活动后的物流配送需求。为让特步运动时尚新品第一时间送达消费者手中，彻底解决大促期间的爆仓问题，特步携手顺丰，借助其高效运转的仓储网络布局，实现多仓近距离发货，进一步营造更好的消费体验。而此次合作，也将使得特步90%的网络订单能在当日或次日送达消费者手中，还能节约30%的订单配送成本。

　　顺丰相关负责人表示，顺丰所搭建的智能仓，可以根据商家的销售进行预测并及时进行货品调拨，有效实现就近配送。据悉，顺丰于2014年启动分仓备货服务，可根据商家的销售进行预测、科学调拨商品至多个仓库，实现就近配送，规避单仓操作风险。

　　事实上，鞋服企业与物流企业进行跨界合作的例子并不少见。七匹狼、鸿星尔克、贵人鸟等鞋服品牌都有相似的尝试。

　　“实际上，对品牌企业来说，要把电商业务做大，最关键在于客户服务和体验，而保障客户服务和体验的关键又在于货品送达的及时率。本地多数品牌企业选择与国内几家知名的第三方物流企业合作，将电商业务的仓储和配送交由这些第三方物流企业完成，就是将专业的事交给专业的人去做。”晋江某服装企业负责人说。

　　备战“双11”

　　开启极速购物体验

　　“本次携手顺丰可以说就是为了今年‘双11’大战做足功课。”肖利华告诉记者，本次跨界合作，是想通过“互联网+物流”的理念实现跨界整合，在保证物流的时效性和安全性的基础上，开启特步电商极速购物体验时代。双方基于此深度交流、探索服务模式及数据的创新应用，围绕消费者体验创新和供应链模式创新做出更多有益的尝试。此举不但会大大提高线上线下联动，同时也为用户更好的体验提供了有力支撑。

　　顺丰仓配物流事业群重点销售副总裁谢群超指出，当今，电子商务因为互联网的变化，朝着更加人性化和消费者交互方向去互动和连接，这就要求顺丰仓配在发展过程中必须具备更大的柔性和应变能力，从而帮助客户更好地面对市场波动。此次顺丰与特步携手，将在共同创造性价比、客户体验和品牌感知方面进行深层次的推进。

　　据悉，在即将到来的七夕情人节，特步与顺丰仓配将携手推出“非一般的幸福体验”主题营销活动，届时会给消费者意外的惊喜。

　　实际上，良好的用户体验不局限于送货速度，产品服务对用户体验来说更为重要。“举个例子来说，你在网上买台空调，快递小哥把空调给你送到楼下，你还需要另找服务人员进行安装，一旦产品出现问题又是很麻烦的退换货流程。如果在下单之后会有工作人员在短时间之内把空调送货到家并负责安装和调试，一旦出现质量问题也可以得到及时处理，这种体验一定优于前者。所以，当你在网上购买了一双鞋子，又能得到更多的增值服务时，这样的体验一定更有吸引力。”某鞋服品牌相关负责人如是说。

　　业内人士指出，从整个零售角度来看，电商的发展迎合了互联网时代的用户需求，也为满足用户的个性化需求提供了可能。电商发展已经演变成一个类工厂式的商品流通平台，它不仅仅是一个产品交易平台，而是一个满足用户需求的快速响应体系，消费者得到的不只是一个包裹，它可以包含商品的安装和使用演示等人性化服务，甚至更多贴心的增值服务。

　　建立信息系统

　加快物流仓储建设

　　不少鞋服品牌负责人坦言，去年“双11”购物狂欢之后，带来的却是大量物流配送的投诉问题。业内人士指出，近年来，国内物流仓储建设的发展已严重滞后于电商所产生的物流需求。此外，随着我国经济的发展，传统制造业对物流、仓储业务的外包需求逐步增多。

　　晋江易库供应链管理有限公司总经理张蓬杰认为，现代物流业的发展需要现代化的仓库管理做支撑，信息化和以信息化做指导的先进技术就成为仓储业走向现代化的有效途径。

　　“先进的基础设施和自动化功能是实现仓储现代化的基础，信息网络平台的搭建是实现仓储现代化的有效手段，通过综合运用现代化科学管理方法和现代信息技术手段，能合理有效地组织、指挥、调度、监督物资的入库、出库、储存、装卸、搬运、计量、保管、财务、安全保卫等各项活动，达到作业的高质量、高效率，取得较好的经济效益。”张蓬杰表示，为适应仓储信息化管理发展的需求，易库今年投入40多万元对企业信息化系统进行完善，成功实现ERP、WMS系统无缝对接。如此一来，订单的处理也将更为及时准确，物流信息能够更为迅速地反馈，客户的库存数据将更为精准。

　　值得一提的是，2013年，柒牌斥资1亿元打造了高级西装仓储物流中心。柒牌集团人力行政总监苑义发告诉记者，之前柒牌的仓库和大多数晋江服装企业一样，在仓储物流的数据管理上，主要是依靠平面仓库、人工结合电脑进行管理。然而这几年随着销量剧增，日渐庞大的商品配送量让工作人员疲惫不堪，而且效率也非常低下。

　　“传统的仓储物流模式也导致总部对全国各个区域、各个门店的商品销售缺乏有效监控、预警及调控，使得货品无法在总部发货前就实现合理调控，在各个区域之间实现第一时间的合理调配，导致许多不必要的库存产生。”苑义发说，有了总部仓储物流中心，通过先进软件和硬件，就能实现全国一盘棋，就近发货。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。：、）