11、怎么说服巴宝莉到天猫上开店的?
我没有说服，是他们自己来的。在整个奢侈品行业，我比较佩服巴宝莉，它们是在Digital上面做得非常领先的企业。我们在沟通的时候，对于怎 样用电子化的方法进行多元化的销售、营销、用户互动，有很多一致的看法，而且他们其实在其他国家已经做了很多探索。We are the same animal，我们是同一种动物，我想这是本源的问题，而不在于我们是一个电子商务平台，他们是一个奢侈品品牌。所以说实话，我没有花精力去说服。其实我 们今天不会花精力去说服谁，因为说服是没用的，关键是自己有没有想通。
现在很多企业包括奢侈品品牌，坦率地说直到今天仍然认为奢侈品品牌是高端和稀缺的，它也希望用隔离跟用户关系的方式保持高贵，把电商看成一种类 似洪水猛兽的东西，因为会把我这个东西打破。我们都一致认为，在根本上用户已经是电子化的用户和互联网化的用户。你保持你的品牌调性和品牌形象都没有问 题，但是你要考虑怎么用，用一种符合用户需求的方式去沟通和完成品牌传播。在这些如何利用互联网技术去达到商业目的的想法上，我认为我们是一致的，所以才 会有合作。
12、在你看来，未来淘宝和天猫可能的危机会是什么?
我自己感觉整个平台仍然需要不断地去Upgrade。我们怎么样来使整个生态体系处于一个健康的状态，保持一个良性的新陈代谢，在这个过程中不 断进化，我认为这是整个平台的生命力所在。在这个过程当中，我认为淘宝的多元化、乐趣其实是整个根源。这个根源来源于卖家的土壤，来源于商品的丰富性。我 们讲的商品应该是产品，不是说有十万个人在卖一部同款手机，而是真的十万个人卖十万个不同的东西，这些东西，在别的地方很难想象你能找得到，我认为这种丰 富性是淘宝的根源。
而反过来，从用户的购物行为来讲，怎么样给用户更多的乐趣，而不只是一个货架，淘宝本质上是一个消费社区，怎么样在这个上面去进行Upgrade，我认为是最最重要的事情。
13、那是不是说，整个淘系公司未来可能的危机就是这个土壤被破坏掉了?
我觉得危机是，第一，我们的创新意识和行动能不能支持到这样一种丰富化、多样化目标的实现;第二，就是我们的人员、规则体系、信用评价体系，我 们整个经营氛围的营造，是不是有利于促进创新，有利于促进好的新生事物的发展。说到底，是正压邪，还是劣币驱逐良币，这是整个生态体系最基本的东西。
14、手机淘宝会成为你们在手机上最主要的战场吗?
对淘宝来讲当然是了。对整个阿里我认为也是一个非常重要的战场，当然它不是唯一的一个，但它是非常重要的跟消费者的接触点，在无线端的接触点。
今天手机淘宝和支付宝钱包是比较重要的，但未来包括像高德地图，我希望我们都要去……因为用户的使用习惯和特性不一样，在不同的场合，他需要不 同的应用和方式来服务他。老马(马云)也讲过，社交工具大家都很想有，不光他羡慕，我也很羡慕，有谁不羡慕一个能够有六亿用户的社交工具呢?肯定都羡慕， 但问题是你羡慕有什么用呢?这不是你的。关键是，我们怎么做最能发挥我们的优势，同时又是用户需要的。用户为什么跟淘宝发生连接?用户一定不是因为要聊天 跟淘宝发生连接，我觉得这是最本源的问题。
15、手机淘宝和支付宝钱包未来在电子商务应用方面的区别是什么?支付宝钱包其实也是一个很有力的电子商务入口。
对。淘宝本身形成的是一种逛的感觉。逛很重要，逛其实是要在不同的消费内容、不同的经营主体、不同的主题、不同的场景之内，你能够设计出一条无形但有机的浏览路径，而不是简单地去陈列一些东西。这是淘宝最重要的事情，这是淘宝的命门。
16、在手机这么小的屏幕上，形成逛的感觉其实是挺难的。
很简单，你开始一个旅程，看到一件商品，怎么样让用户平滑地过渡到另外一个他可能感兴趣的商品，再到关心的其他话题，再到也许共同关心这些话题 的人在看的其他东西。我讲的是这样一种路径的设计。它应该是一种氛围，它不是一个货架，它不是一堆账号的排列，它是一个环境。当然这个环境有一些辅助的工 具，包括有搜索框，有分类，有收藏，有一些捷径可以让你到达一些特定的地方，但本质上它是一个网状的路径。
17、在你看来，像微信这样的移动社交工具向电商来扩展，和像淘宝这样本身很强的电商来做移动电商，各自优劣在什么地方?
我很难讲他们的优劣，我讲我们的优劣吧。对于用户消费行为的理解，和对商家商业目的的理解，是我们的强项。在这里边，我们怎么样利用一种泛社交 关系，使这样一种消费更可能发生、更可能被传播，这是我们要去做的事情。但它不一定是经典意义上的社交关系，它是一种泛社交关系。
18、回头看3月8日的活动，你会怎么评价?
(注：成功打造双十一网购狂欢节后，阿里巴巴借3月8日妇女节推出生活节，希望通过推进手机淘宝的普及来抢占移动互联网先机)
一个非常重要的起步。对于手机淘对于手机淘宝来讲，我们更希望它是一种生活消费的入口，而不只是一个购物应用。消费要比购物广很多。我们用了一种我们最擅长的方式去开始了一个新的旅程，仅此而已。我也跟很多朋友说，今年的三八，让我想起了2009年的双十一。
19、高德地图未来也是一个很重要的移动入口，它跟阿里电商的关系是什么?
我想我们最重要的关系就是，我提供足够给它去选择的内容，这是最最重要的。至于前端的表现，针对用户端的取舍，应该是高德地图来完成的事情。我 们的网站天天在发生不计其数的消费素材，这些素材怎样利用一个跟地理位置有关系的方式去表现，有一些消费内容跟地理位置有关系，有一些没有关系，这就是它 要去取舍的东西。我不会替它去做，也没有办法让手机淘宝帮它去做取舍。
20、未来这几个移动入口之间会有融合吗?
内容在不同的地方可能都会有，但一定要形成不同的用户体验，这是最关键的。不代表这个内容在这里出现，在那里就不能出现，不是这样的，但必须符合用户使用那个端时的需求。
21、怎么做到不是仅仅把这些内容分散到这些入口当中?
我觉得这就是每个业务的Leader要去做的事情。很简单，夸张地说，支付宝钱包可以把整个淘宝的类目都往里面放，但显然不是这样。
22、菜鸟网络在2014年会做什么样的事情?我们只是在双十一时看过你们的天网。
菜鸟我们一直在做很多事情。首先，整个物流资源的拓展，包括土地、仓库建设上，我们会大刀阔斧地往前走;第二，在物流服务产品上，当然不是我们自己来做物流服务，但我们会跟合作伙伴去深度定义一些用户需要的流程，这是我们肯定会去做的，而且会做得比较深。
23、地网现在进展到什么程度?
我只能说去年在整个物流资源的扩展上，在土地上——地网的元素就是土地嘛，还是进展非常快的。今年会继续，今年有一些已经投入建造。
24、无线对电商的冲击，是你们之前有预料到的吗?
在过去12个月的速度超出了我的预想，但我认为趋势是大家都能想到的。
25、它是过去几年中对电子商务最大的冲击吗?
我觉得是给电子商务带来的巨大机会吧。原来触及用户，只能在他主动上网的时候，今天你随时随地都能触到，这是个巨大的机会。看你怎么去利用这个机会，既不骚扰用户，又能让用户获得他想要的东西。这是非常非常大的机会。
26、阿里巴巴有可能产生像微信这样巨大的变量吗?
确实，对阿里来讲我觉得还是要去尝试一些新的东西，包括我们今天在游戏、娱乐包括云OS上面做一些尝试，去养一些业务。我觉得没人打扰、安静地去养一个东西非常重要，这里面考验的是耐心，还有做的人的执着。
27、移动电商会培养起一批新的类似于淘品牌的公司吗?还是更多会让之前的电商品牌得到一个新的路径?
我觉得会形成一批善于利用移动手段跟用户互动的公司。但我坚持认为，PC和移动是通的。当我们来分析淘宝、天猫上面第一流的店铺，这些商家无一 例外地移动占比远远高于平均水平。它的优秀不仅是在供应链，不仅是在品牌的建立，更重要的是它对新东西的掌握速度，能不能把PC的优势再用于无线，它的好 是很多方面的好。
从一个品牌来讲，很难出现一个消费品品牌，别的东西做不好，只是因为移动端做得好就好了。但是作为一个服务产业来讲，是可能的。移动端的电子商 务应该超越于卖货这个概念。从这个角度来讲，我认为今天在整个市场上会出现更多的口袋购物、美丽说、蘑菇街，它们在移动端会大大地被放大，而且非常多元 化，但它们未必是一个消费品品牌。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）
