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深圳一市民在京东买了双鞋 打开一看竟是二手货

2018-10-11 15:15:06 来源:中国鞋网/奥一网 中国鞋网 http://www.cnxz.cn/

    【中国鞋网-行业动态】10 月 8 日,深圳市民贺先生向记者报料,称在京东 361 度官方旗舰店买了一双运动鞋,收货后发现是二手货。为此,他和商家进行了多次沟通,虽然最后成功退款,但花费了大量时间和精力,令人身心疲惫。

  在京东买到二手货,商家迟迟不退款

   ▲贺先生提供的商品图片。

  9 月 24 日,贺先生在京东商城 361 度官方旗舰店(由多一度(泉州)电子商务有限公司开设)花 210 元买了一双乌黑色的 2018 春季新款篮球鞋。收货后,贺先生一拆开包装就傻眼了。鞋底贴着非常显眼的橙色售卖标签,上面货号、二维码,标价 399 元。鞋底纹路里还有很多灰尘,一看就是穿过的。根据以往在 361 度实体店买鞋的经历,贺先生判断,这双鞋应该是实体店供顾客试穿的。

  9 月 27 日,贺先生联系了该旗舰店的客服,客服让贺先生拍了照片,看过照片后向贺先生道歉,并回应称 " 确实是我们这边仓库的疏忽,没有检查好商品,导致发生这样的情况 "。

   ▲贺先生与客服的聊天截屏。

  贺先生要求商家尽快退款,但客服称需要贺先生提交退款申请,并且在公司收到寄回的鞋子后,经审核确认才能退款。

  " 他们卖给我一双二手鞋,退款还这么麻烦。" 这让贺先生很生气。直到 10 月 8 日,贺先生还未收到退款,于是选择向记者报料,并拨打了 12315 热线投诉。

  10 月 9 日,记者联系了京东客服反映情况,京东客服随后联系商家了解情况,并于今日上午(10 月 10 日)答复称,商家已退款。对于京东商城为何会出现 " 二手货 " 的质疑,京东客服称,该商家销售量大,发货前未认真检查商品情况,给消费者造成了不好的购买体验。

  对于商家的解释,贺先生表示难以接受。" 现在奸商太多了,退货太麻烦。消费者个人的力量太小,自己很无奈。" 贺先生感慨。

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