二季度投诉消费报告 服装、鞋帽成投诉重灾区

    【-市场动态】昨天，江苏省消费者协会发布2017年第二季度消费者投诉数据分析报告。记者了解到，今年4月到6月，江苏省各级消费者协会(委员会)、12315平台共受理各类消费者诉求共计156673件。其中咨询120864件、投诉29697件、举报5909件。在所有投诉中，租赁服务投诉量增幅最大，主要涉及到合同和质量问题。

　　今年第二季度，江苏全省商品类投诉18385件，投诉量第一的是服装、鞋帽类，投诉量3319件;　投诉量第二的是通讯产品类，投诉量2306件;投诉量第三的是家用电器类，投诉量2261件;投诉量第四的是家居用品类，投诉量2073件;投诉量第五的是交通工具类，投诉量1977件。

　　投诉量增幅最大的是服装、鞋帽，同比增加了96.79%，主要问题在于广告、质量、商标;投诉量增幅排名第二的是宠物及宠物用品，增幅为45.10%，主要问题在于售后服务和质量;投诉量增幅排名第三的是出版物，增幅为44.83%，投诉量增幅排名第四的是医疗器械，增幅为43.33% ，增幅排名第五的是烟、酒和饮料，增幅为30.71%。

　　第二季度宠物及宠物用品投诉量大幅增加，增幅达到了45.1%。据江苏省消协投诉部主任张昊舒介绍，养宠物的人多了，大家舍得为宠物花钱，但是一些宠物用品质量不过关，或者出现问题后售后维权很困难，导致投诉量上升。而服务类投诉，美容、美发、洗浴服务的投诉量依然居高不下。

　　不过，值得注意的是，第二季度投诉量增幅最大的是租赁服务，同比增加了1842.5%。“主要是租房子，还有租车或者租家居用品等，他们签订的合同可能不合理，存在合同陷阱，对单方面有利。还有些是租出去了之后，发现质量有问题。都容易产生纠纷。”张昊舒表示，还有些就是售后服务问题。“有些人东西租出去之后，就不管了。后续出现问题，就没人来解决。”

　　此外，旅游消费需求增加，相关投诉也逐渐增多。张昊舒表示，近年兴起的夕阳红旅游市场中，部分旅游社利用消费者的年老体弱和信息闭塞等群体特点，哄骗消费者签订不平等格式合同，甚至不予签订合同。“不仅行程中夹杂大量非正规购物点，还有很多旅游景点对老年人有门票优惠，而旅行社按照正常成年人收费，乘机赚取差价。”

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