揭秘：奢侈品的“奢侈”养护 暴利空间大

   【中国鞋网-要闻分析】1月20日，贝恩咨询(中国)公司发布中国奢侈品市场年度报告，称2014年中国奢侈品市场出现8年来的首次下跌，较2013年下跌1%至1150亿元。与之形成对比的是，中国消费者大量出国消费，包括内地销售、代购及出境购买在内，中国人2014年奢侈品消费总额约为3800亿元，同比增长9%，中国仍是全球最大奢侈品购买国。虽然奢侈品在中国市场的营销收入“肥水流了外人田”，顺带连累了商场等相关产业链，然而，这样的萧条并未影响到中国的奢侈品养护市场。相反，这一市场呈现愈发火爆的态势。

　　爱惜东西是一种美德，更何况是花了大价钱买来的奢侈品。既然一件Hermès的手袋可以成为家族的传世之物，那么新兴的尚品保养行业也是一种边际效应的最好证明。值得一提的是，奢侈品售价昂贵，其养护价格也不菲：动辄上千元的维修费，亦或是几百元的基础保养费，都让人有种买得起养不起的尴尬。此外，一些商家为制造暴利空间，在技术和配件上“玩猫腻”，让不少消费者花了大钱，却没能得到满意的服务。为此，业内人士认为，中国的奢侈品养护市场还处于刚起步的阶段，发展空间很大，但许多方面还有待规范。

　　养护需求高

　　在巴黎香榭丽舍大道的品牌旗舰店购物，以及在米兰那个与梦想靠得最近的地方痛快刷卡之后，是否有人想到，一件具有特殊意义的鳄鱼皮具脏了要如何处理，一条手绘丝巾抽丝后如何修复?若是买辆豪华汽车倒好办，所有的4S店都可以解决保养的问题。再奢侈点儿，养一架私人飞机，在海上有艘自己的豪华游轮，都无需担心后续的保养及维修问题，那些专业的机械师可以帮你搞定一切。那么，一个皮包、一件裘皮大衣、一套精细纤维与稀有羊绒混合制成的西装、一件轻薄的蚕丝睡衣呢?

　　在北上广这类一线城市，收入稳定的白领们往往都有数款奢侈品箱包，而二线城市对于奢侈品箱包的需求也在不断上涨。数据显示，近几年，奢侈品箱包专营店的营业额每年上涨10%-20%。有一些市场观察专家预言，在未来两年，中国会成为世界奢侈品箱包最大的市场。随着国人对于奢侈品需求量的增加，其养护也成为了人们常常聊到的话题。毕竟一款奢侈品箱包的价格不菲，尤其是一些限量款，虽说有保值功能，但如果不好好保养的话，所谓保值更是无从谈起。所以，奢侈品养护，同时收集名贵皮包、皮鞋，寻求保值的现象可能会比黄金还要火热。

　　曾经就出现过在Armani买了衣服的顾客不知道去哪里去干洗的事儿，也出现过保姆误把高档面料的西裤塞进滚筒洗衣机里洗刷刷，最后衣服皱成一块抹布的笑话。但目前国内很多专卖店只管销售的部分，干洗店更是鱼龙混杂。有口碑的大品牌干洗店，为了保障自己的服务水准，从不轻易接受那些面料矜贵的产品，那里经验丰富的老师傅们一旦看见有褪色、变色苗头的产品就会立刻把你拒之门外，而加盟连锁的杂牌店铺更是靠不住。

　　一般情况下，奢侈品的售后服务设立在欧美地区，中国消费者如果要对其皮革进行护理，需要通过门店把客户产品送到这些地区的服务点。不只手续麻烦，时间拖沓，名牌的护理也是价值不菲，简单的清洗服务费用一般在1500元，周期普遍在一年至一年半。此做法不仅费用十分昂贵，而且周期非常长。周游世界一圈下来，新款包再回到手中时可能就变成了过气款。

　　范女士就对记者表示，自己刚加入工作时曾购买了一款LV的白色棋盘格包，因为是拥有的第一个名牌包，所以格外喜欢，但用久了包就脏了，为此，范女士着实发愁。“白色的包不洗都没办法用，但是专柜服务员说只管卖，没有配套的清洗服务。”范女士说，当时还挺苦恼，这奢侈品买是买了，“伺候”起来可真不容易。

　　正因为有如此庞大的需求，中国的奢侈品养护市场应运而生。如今，在北京、上海的大街小巷，充斥着许多从事奢侈品维护小店，犹如曾经的干洗店一样，发展迅猛。

　　“LV、Gucci、Chanel，我每次去香港，都会带一两个包回来。时间久了，包就会脏，甚至出现褶皱。这么贵的包，不能说扔就扔了。如果送到普通干洗店去洗，万一洗坏了，就更闹心。”对大牌包包疯狂着迷的陈小姐告诉《国际金融报》记者，一年前，自己所住的小区楼下开了一家奢侈品护养店，自己平时都会去这里护理包包，价格根据护理的部位，一次从几百到上千元不等。“尝试了很多次都挺满意，所以也很放心把自己的包交给他们”。

　　沪上一家品牌加盟干洗店工作人员告诉记者，由于大牌包袋本身价格昂贵，所以基本用手工清洗，一般情况下，一个包包清洗时间需要半个月，而且奢侈品护理有一整套的特定程序，加上奢侈品的皮料比较特殊，在使用过程中，皮料可能会出现损伤和褪色，光靠清理还达不到如新的效果，需要特殊的清理材料、专业的护理和上色技巧，说到底，这是一门技术活。“买奢侈品的人越来越多，也积累了许多固定客户，这一行就是门技术活，做得好自然客人就多”。

　　据了解，技术和材料是奢侈品养护最关键的两个方面，比如大品牌的皮具价格不菲，消费者大多是在为产品的材质买单，皮具保养也已经成为了奢侈品养护门类中的重头保养项目。新型石油涂层材质、布面材质、PVC、各种有色金属等的产品也都可以在专门的皮具保养店里进行养护。

　　暴利空间大

　　虽说奢侈品养护店的出现满足了市场需求，但其服务费用定价高、养护技术无统一标准，也常常令消费者担忧。值得一提的是，那些顶级品牌的设计师们往往爱剑走偏锋，特别钟情于选择稀有的面料来制作高级手袋，比如单薄的蛇皮，容易出现褶皱的小羊皮，非常细腻柔软的小牛皮，鳄鱼皮，甚至鸵鸟皮等，这些材质的皮包在养护及修理时往往就会有难度，奢侈品养护店家便会以此为理由向顾客漫天要价，利用顾客的心理，趁机敲竹杠。

　　“奢侈品养护的费用比普通服装、皮包清洗的费用要高得多。”上述养护店工作人员表示，奢侈品保养一般根据品牌、大小、材质、新旧程度来定价。一般店员会向客人索取包包的发票，一般按照包包市面价格的3%-5%收取服务费用，费用一般在500到上千元不等，而特定的保养则要根据损坏程度等来计价。如需要修补、翻新、改色的则价格更贵。其中，严重划痕修补费用最多可达千元。相对于皮包，鞋子的养护费用要低些，一般在500元以下。对于养护的材料，有奢侈品养护店打出原厂件的旗号，但是真正的原厂件是外面买不到的，只能是养护中心回收的包袋拆下来的旧件，这样的配件价格比较高，如果换高仿件则价格相对便宜。

　　“奢侈品保养暴利是业内公认的。”上述养护店工作人员表示，以皮包保养为例，做一次常规保养，即使是用最好的原料，费用也不过十几元，但收费却要几百元甚至上千元。“商家之所以把保养价格提得那么高，是因为持有奢侈品的这部分消费者购买力较强，对价格不是太敏感”。

　　对此，上海某二手奢侈品店店长告诉记者，奢侈品皮具养护的确比一般的皮具要复杂一些，而且在养护用品的选择上也比较复杂，但是并没有国内很多店铺吹嘘得那么高端。此外，有些奢侈皮具和一般皮具的面料并没有本质区别，无非就是传统的皮革或是人工合成面料。如果是做常规保养，只需消毒、干洗、抛光等几个步骤，在仔细了解面料成分和消费者的要求后，操作起来也并不难。至于所谓的“翻新”、“美容”其实不外乎去污、去霉防霉和补色等最基本的工艺。“奢侈品包袋的养护被吹得有点过，动不动就欧洲的药水，德国、意大利的工艺。以最严重的长霉来举例，的确长霉对皮革来说是近乎毁灭性的灾难。因此，多半奢侈品养护店会拿这一点来吓唬消费者，强调定期保养的重要性，但是即便最便宜的皮，在还没有被制作成包袋之前都是经过防霉处理的，因此，几乎不会轻易发霉，也没有从内到外滋生霉菌的可能。即便表面有些许霉点，用软布擦拭即可。

　　近年来，有关奢侈品养护投诉的案子也屡见不鲜，处理起来颇有难度。如果是奢侈品丢失或出现明显的损坏，那与商家还比较好沟通。但如果是消费者不满意养护后的颜色等问题，往往双方会各执一词，很难有明确的评判标准。这也让一些不良商家有了可乘之机。

　　为此，业内人士表示，奢侈品养护有时只因是加上“奢侈品”三个字便水涨船高，消费者在选择过程中，最好能多咨询几家再作判断，可以选择一些规模较大、实力较强、清洗技术和售后服务有保障的店进行清洗。此外，在进行奢侈品护理时，消费者要需要提前看清物品的状况，并和经营者书面约定相关的细节内容和责任。比如，店家若未在规定时间内清洗好物品，或是清洗维护过程中使物品出现褪色、变形、损坏等情况，应该如何赔偿。一定要保留好奢侈品护理店出具的清洗维护单据，以便发生纠纷时能够作为依据。

　　待规范

　　虽然存在暴利，但上述养护店店员也表示，不少顶级奢侈品在生产过程中都经过了特殊处理，后期护理对技术要求很高，稍有不慎就会损伤皮面，尤其是一些浅色的皮包，很容易变色。手工清洗和洗护工艺都很复杂，清洁药水等原料都是从国外进口的。因此，对修复的技术有很高的要求，导致奢侈品护理收费也水涨船高。

　　的确，与传统的一支清洁油、一块抹布相比，工序多达几十道的奢侈品养护，颠覆了人们的传统认知，而其区别，不仅仅体现在价格上。一家奢侈品养护店店主杨峰对此深有感触。2010年，他带着自己打工攒下的钱与朋友合伙租了一间60多平方米的房子，开了这家店。“其实，刚租下店面的时候，我和朋友打算经营一家洗衣店，但发现附近小区的洗衣店比较密集，且大多是知名连锁洗衣店，所以，我和朋友觉得办一家普通的洗衣店未必能赚钱。一次偶然的机会，我在附近一家洗衣店发现一件奢侈品皮包的清洗价格远远高出普通皮包，由此我想，如果开办一家专门为奢侈品进行保养的小店应该会有发展前途。我的店面合伙人非常支持我，很快我们俩就进行了分工，他主要负责店面的设计装修，而我去学习奢侈品养护的专业知识。”杨峰发现，要成为奢侈品养护师并不是件容易的事，首先学费就是一道极高的门槛。“我查了很多资料，奢侈品养护技术，意大利是最棒的，而且他们有专门的培训，学期15天，学费10万元。”这笔钱对于当时的杨峰来说并不是个小数目。“为了能够筹到钱去学习技术，我将自己的二手车卖掉了”。

　　结束了在意大利15天的学习后，他回到北京，又在当地花3万元继续进修了3个月。“那段学习很辛苦，由于上课时间较短，所以每天都需要学习很多专业知识，而我本身又对此了解较少，因此，每天要花很多时间去复习与记忆。”

　　杨峰养护过最贵的一件奢侈品是一个价值150万元的镶钻皮包。“当时我研究了好几天，因为这个包太贵了，稍有差池，连人家包的手提带都赔不起。”杨峰认为，奢侈品养护最重要的就是细心，如果有一点差错，一件奢侈品就会在自己手中变为一件废品。“修补颜色时，往往需要养护师自己调色，经过多次对比，才能进行修补。修补一件奢侈品最快也需要三四个小时，有时甚至需要几天时间。”

　　除了工艺复杂外，人工成本也是奢侈品修复要价高的原因。北京某奢侈品养护店店员小杨说，店里的报价标准与传统的“全靠师傅一张嘴”不同，根据不用奢侈品价格及需要保养的程度，店里制定了统一的价格标准，确保顾客放心。此外，顾客把包送到店里后，店员会给每件皮具拍照，再拴上一次性手环，确保其在养护过程中不被调包，送往位于郊区的工厂，由接受过德国专家培训的技师分门别类处理，整个流程约为15天。

　　而奢侈品养护的时间周期长，就意味着养护店承担的风险相对较高。一位养护专家告诉记者，一般性养护至少需要一周时间。此外，奢侈品使用周期较短，养护的频率相对较高，一般来说，女包使用两三个月后就要进行一次护理，而男鞋至少要每两周护理一次。“奢侈品养护店承担的风险是很大的，由于奢侈品非常昂贵，养护过程中一旦出了问题，光赔偿金就是一笔不小的数目。不少顶级奢侈品在生产过程中都经过特殊工艺的处理，对后期护理的技术要求很高，稍有不慎就会损伤皮面。正是由于护理成本和风险都很高，所以相应地收费也比较高。“我们的奢侈品养护店刚开始营业时，由于聘请的养护师粗心大意，没有按照顾客的要求完成养护工作，为了保住店面声誉，我只能拿出上万元赔给顾客”。

　　相比于北京、上海这样的一线城市，二三线城市的奢侈品养护店更像是一个“中转站”，这些奢侈品养护店只负责接收当地需要养护的奢侈品，再把它们统一运送到北京、上海的专业门店进行养护。对此，业内人士指出，奢侈品养护应该形成更多的品牌，从小作坊向品牌转移，这也有利于监管部门的监管。

　　事实上，除了奢侈品小作坊，如今已经有了一些品牌开始关注奢侈品养护领域。坐落在北京高碑店地区一座3000平米的基地，隶属于业内领先的奢侈品及高端消费服务平台寺库。而这座基地也是目前国内功能最全、规格最高、面积最大的奢侈品鉴定与养护工厂，是惟一一家通过ISO9001国际质量管理体系认证的奢侈品鉴定养护机构。

　　据寺库的奢侈品养护师介绍，奢侈品在正常使用的情况下，三四个月就需到保养店护理一次。如果长期不用，最好用雪梨纸填充起来，半年做一次养护，这样，奢侈品可以保持色泽光亮。此外，奢侈品在存放过程中一定要避免暴晒暴淋，否则会造成皮质的破裂和损害，保养时尽量用防尘袋套起来。如有污渍，一定要用干净的干抹布擦拭。“不能用湿抹布擦，也不能用清洁剂擦拭，水分渗进包的皮质就很难清洗”。而“对于名牌包来说，红酒和圆珠笔印这类污垢最难清洗，特别是LV革面包，因为红酒中的酒精以及圆珠笔中的油脂会对革面包造成很严重的面料损害。所以在日常生活中，应尽量避免奢侈品收到这些损害。”上述养护师说，对奢侈品不要轻易相信网上护理的小窍门盲目清洗，例如用橡皮擦拭等，要送专业护理中心进行清洗。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）