2.0时代：看零售巨头如何玩转“虚实结合”

　　在此之前的9月1日，万达与腾讯、百度宣布共同组建电商公司，利用百度LBS平台和腾讯微信的移动电商的解决方案，整合大数据，开展O2O服务。用百度CEO李彦宏的话说，未来的万达可以实现这样的功能：“如果一个人在万达广场逛街，发现一个女孩子的裙子很漂亮，拍个照片就知道是万达哪家的店卖的。看到一个海报，就知道万达院线几点放映这场电影，可以完成选座和支付。”

　　而在更早之前的7月8日，苏宁云商发布“众包”平台。利用大数据和云计算，整合上下游产业链，将闲散在社会的创新产品转化为苏宁的独家商品。

　　从苏宁到万达再到银泰，为什么之前一直在实体零售默默耕耘的行业巨头开始“玩虚的”，将“看得见、摸得着”的传统商品交易变成互联网时代的“虚实结合”?

　　在记者看来：一方面，电商、实体两大零售阵营都明白谁也无法取代对方，双方心态发生变化，由之前的竞争转变为合作。另一方面，实体零售商转型在即。如同温水烹煮的青蛙，与其等死不如奋力一跃。好在，这些零售业大佬们目前有这个资本和实力进行创新。

　　事实上，零售业从未停止过创新。早在十年前，利用各种先进的设备技术增强购物体验的“未来商店”就已经出现。如果要按照技术创新对未来商业进行一个划分的话，“未来商业”到目前为止进入了第二个阶段。

　　【baiduEye工作原理图】

　　1.0时代：以智能设备为核心，减少购物环节，增强购物体验

　　2007年，记者曾经采访过IBM零售创新中心的负责人，他勾勒了一个未来商店的购物景象：

　　走进超市，顺手推着一部手推车，这里的手推车和别处有所不同，每一部推车上都配备了一个IBM无线个人导购终端和一个扫条形码的仪器。可别小看这个小小的终端，在我收到欢迎短信同时，我几天前写在手机里的“购物清单”就直接与这个装置同步起来，然后会清楚地把我要购买的东西在超市的位置精确地标注在屏幕上了。它就是超市里的好向导呢。而且，导购终端上随时显示我在商场里的位置，这对于那些即使在超市里也会迷路的人来说可是非常有用的。更有趣的是，当手推车经过每个货架时，导购系统一边都会变换地播放广告，介绍身边货架上正在促销当中的产品。你看这屏幕上水的广告，那么清澈，那么有动感，让我刚好口渴的人来说看了仅不住要多拿些才好呢。

　　这是“未来商店”的1.0版本，当时互联网特别是移动互联网没有今天这么普及，当时的未来商店还主要依托智能设备，比如安装了芯片的智能购物车、无线射频技术、人脸识别技术、电子价签等。现在看来，这些高科技的设备已经在国内一些超市得到了应用。比如安徽乐城超市率先采用自助收款机、电子价签、自动打包机等先进的智能设备被誉为“中国首家未来超市”。

　　事实上，第一阶段的未来商店依旧处于提高劳动效率，通过科技增加商品周转的阶段。举例来说，以当年流行的RFID技术为例。一位零售业老总对《第三只眼看零售》表示：如果每件商品都贴有RFID标签，那么收银线永远不会存在排队的问题，极大程度上提高了销售效率。但不过由于RFID标签价格非常贵，最终这一技术没有普遍应用在大卖场，而在一些配送中心应用比较多。

　　【RFID技术在物流领域得到了广泛应用】

　　2.0时代：以互联网为纽带，整合线上、线下资源，连接硬件和服务

　　而随着移动互联网的普及，未来商店将进入2.0时代。也就是万达、苏宁以及银泰们希望构筑的未来购物空间。那么，2.0时代的未来商店有什么特点呢?IBM零售创新中心也给出了这样的构想：

　　走出超市，收到一条短信：“亲爱的Julie，您在网上查询的Prada 09年秋装在位于淮海路的专卖店有售，我们已经为您在那里为您准备了多种颜色的此款套装，您可于三天内莅临选购。请向服务人员提供如下查询号——091218。”没想到John办事，效率还真高，网络搜寻如此有效，既然如此，就趁热打铁，下一站前往服装专卖店，

　　走进宽敞的Prada专卖店，服务员在讯问了查询号之后，热情地将我引到展示区，我一眼就在一群模特当中看到了照片当中的那件套装。

　　“我们为您准备了三种颜色的选择，您可以先看看这件套装在人群当中的视觉效果，再决定试哪一件”服务人员说到。“您可以试一下每种颜色，试衣室当中的顾问系统将会同时根据您的肤色，身高给您一些建议，如何搭配每种颜色的服装。”

　　这里的试衣间实在是一道风景，刚迈进试衣间，墙上的互动终端就自动启动，开始播放其产品介绍来，吓了我一跳。不过，回过神来以后却发现这些广告还真是播得恰到好处：不仅有我身穿这套衣服的样子，更厉害的是它帮我配上了相应的鞋子，对了，这串项链一定要买，简直跟这衣服是绝配啊。我转动着身子，屏幕上的我也自动的左右转动，下方更是标出了鞋子和项链的价格和柜台号。我称心地买下了衣服，当然还有绝配的项链和鞋子。开车回家的路上，除了满足之外，也对John赞赏有佳，这个朋友真是交到了。

　　实体店铺+智能设备+互联网+大数据是未来商店2.0时代的重要特征。一些走在前面的零售商已经将此技术应用到了门店。举例来说，优衣库(Uniqlo)所推出的魔镜采用体感辨识系统及半反射镜荧幕科技，让消费者在试穿衣服的同时若想要尝试不同的颜色，只需要轻松点选，身上的衣服颜色立刻跟彩虹一样缤纷。如此也可以省去穿脱的麻烦与时间，让每个消费者的等待时间能有效缩短。

　　优衣库在美国西海岸新开的一间分店里安装了一面“试衣魔镜”，采用体感辨识系统及半反射镜荧幕科技。顾客如要试穿想同款不同色的衣服，只要简单操作按键，镜子中的你衣服就会相应的改变成其它颜色，如此就省去换衣服再试的麻烦。很新奇实用的技术，估计不久很多服装店鞋店都会采用这样的系统。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）