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电商奢侈品:或将激活电子商务契机

2014-08-21 09:33:23 来源:中国鞋网/返回泉州网 中国鞋网 http://www.cnxz.cn/

   【中国鞋网-要闻分析】此次售假事件对电商平台的信誉和今后发展带来了极大的损害,而造成这一问题的,除了追究售假的网商外,还应对第三方电商平台提出更为严格的要求,这或将成为电商行业健康发展的契机。

  审核机制形同虚设

  聚美优品在此次事件曝光之前也一直以正品为宣传,在去年其专门推出“真品联盟”化妆品防伪码体系,以此获得消费者的认可。今年3月15日聚美优品更是全面开放,仓储物流管理体系、客服体系、品牌授权体系以及保险理赔体系等8大措施。聚美优品副总裁刘惠璞此期间对媒体透露:“我们以前的策略是‘正品说话,无需解释’。”

  然而,鹏翔恒业售假的事件也恰恰说明聚美优品等电商平台在资质审查时并没有做到应有的责任,其宣传的8大保真措施完全没有起到应有的作用。

  对于此事件,聚美优品的官方回应是:在公司针对第三方平台商户的资质审查过程中,该公司曾出示完整的营业执照、相关商品授权书、相关货物进口报关单,以及与多家电商合作的资料。

  据媒体调查,鹏翔恒业无论是Armani、Burberry等品牌的授权书,还是“海外购”产品的海关单据,均系其用PS软件伪造的。该公司通过扫描其他公司的授权文件以及海关关单,通过修改日期及公司名称等方法,将自己的公司渠道“移花接木”为正式授权。而这些看起来有些粗劣的作假方式,却最终“瞒天过海”,轻而易举地骗过了聚美优品等平台的审核。

  分析人士认为,电商平台的审核,原本应该是发挥甄别商户资质、商品质量的一个重要机制,是维系电商平台信誉的基石。电商平台本身应加强和完善审核机制,对于入驻电商平台的商户进行严格审核,确保平台的影响力和信誉,维护消费者的合法权益。

  或促行业健康发展

  在业界看来,此次售假事件未尝不是一个好事。经过此前的粗放式增长,电商行业在发展中存在着诸多不足,借助此次事件引发的关注,或许将迎来电商行业的完善与发展。

  华侨大学电子商务系主任谭龙江表示:“此事件引发的巨大关注以及多方的探讨,或许将有助于进一步规范电商市场的健康发展,带动一些正规平台、商户的发展。不过,要实现这一目标,最主要的还是需要建立明确的惩戒制度,这个制度的效力并不局限于电商平台,而已拓展到电商平台、个体商户、线下企业等多方。同时,针对此次事件,商务部门、司法部门也应介入,以此为契机,推动电商市场往良性的方向发展。此外,还可以尝试建立卖家之间的自我监督,这一模式将会产生更加严格的效果,进一步制约售假商家的生存空间。”

  这一观点可以在此次实践的后续中得到印证,聚美优品开始反思其奢侈品销售策略:已暂停奢侈品销售,并计划将第三方销售转变为自营,或邀请品牌商直接在平台销售。京东也表示,正重新严格梳理入驻卖家的资质文件,对资质不完整或有问题的商家,将进行清退,如果发现电商平台有商家涉假苗头,还将联合工商部门,对假货进行查抄。

  分析人士认为,尽管短期内会影响电子商务行业的发展,但是长久来看,却是有一定的积极意义的。在还没有酿成大祸彻底消耗消费者信任之前曝光出来,可以给电商行业敲响警钟,给电商从业人士一个不小警示。相信此次售假事件曝光之后,电商会加强监督和监管力度。同时,一些真正获得国际品牌授权的垂直电商平台,也会因为此次事件引发消费者对正品的关注,而迎来发展的机遇。

  司法实践激活新消法

  此外,去年颁布的新版《消费者权益保护法》(简称新《消法》)虽然在法理上规定了电商平台应承担的几个层次的责任,但由于没有具有典型性的案件审理对其进行司法实践激活,因此在对此次电商平台的责任认定上存在着如何界定的争议,特别是在电商平台是否应对消费者进行“先行赔付”。

  由于新《消法》在确立时认为,电商既没有权利要求网店事先缴纳押金,也没有能力通过验货、审核资质等方式对具体经营者进行现实审核,如果对网络消费纠纷采取“一刀切”,可能加重电商平台的经营成本,扼杀互联网经营创新。

  对于此次电商平台责任的确立中,法律工作者徐明轩表示,现行《消法》确立的原则是:首先应由销售者或者服务者承担责任,即售假的祥鹏恒业;但如果电商平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向电商平台索赔;如果电商平台之前做出更有利于消费者的承诺,则应当履行承诺。以此来倒推,如果聚美优品等电商平台能提供“祥鹏恒业”的真实名称、联系方式,就不用承担赔偿责任了。

  不过,他也表示,在具体实行中也不是绝对的。此次对聚美优品、京东的认定就可以引用到现行《消法》规定的:如果电商平台“明知”或者“应知”销售者利用其平台侵害消费者合法权益,而未采取必要措施的,则要承担连带责任。

  新《消法》被业界誉为“十年磨一剑,霜刃未曾试”,此次或许是一个契机。特别是聚美优品、京东在界定责任上的争议,也使其具备代表性和典型性。如果有法院结合具体的个案,通过判决来释法,对今后同类案件的界定、判决也将提供一个重要的参考依据。鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体: 

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