传统行业电商升级 奥康模式引爆“双十一”

　　“今年电子商务，我们会更加注重后端产品、物流、服务这些环节，我们也投资了巨大的人力、物力在这些方面，力求为消费者打造一个购物的天堂，让消费者玩得开心、买得放心。”奥康电子商务负责人向文滔表示。

　　线上线下联动 试水O2O

　　敢于突破、勇于创新是奥康在鞋服行业屡创佳绩的制胜之道，此次“双十一”，奥康线上线下联动促销，试水O2O，即消费者无论是在网店还是在实体店都能非常方便地买到所需要的产品和服务。据悉，“双十一”期间，消费者可以从线上下单，线下就近区域提取商品。为了解除顾客售后服务的难题，奥康同时推出“线上下单，线下维修”服务，消费者只要是在奥康直营电子商务店铺或是授权店铺买的，都可以到线下专卖店进行维修。

　　据向文滔介绍，今后，奥康将继续强化电商发展，在网络渠道拓展、产品组织、物流配送、售后服务等方面继续发力，同时结合O2O模式，将线上销售与线下配送完美结合，让消费者在线上享受优惠价格的同时，又可享受线下贴身、配套服务，推动奥康电商信息化运营再上一个新台阶。

　　精心推出店铺活动促销策略

　　“‘双十一’凌晨一个小时内，奥康天猫旗舰店的访问量就高达百万，一个小时内销售额就达2000万元，许多热销鞋款两分钟之内就全部售罄。”奥康电商负责人介绍道，订单的暴增主要得益于奥康在“双十一”前期做了精密部署：提前三个月选款备货，准备了100多万双鞋子供顾客选择，并根据消费者的需求，准备众多专供产品;提前半个月预热宣传，做好活动促销。本次“双十一”大促中，奥康开展了史上力度最大、品类最全的活动，消费累计前10名者还可获得10k纯金金条一根。

　　“双十一”期间，奥康电子商务启用了庞大的电话客服中心来改善和减轻旺旺咨询量的压力，另一方面也可以为客户提供一站式贴心导购，提升顾客体验，把服务做得更专业。奥康贴心的服务引导、快速反应、及时有效的服务沟通，让消费者买得既放心又省心。

　　无缝覆盖的营销推广手段

　　从前期的预热准备阶段，奥康就在微博、微信、SNS互动渠道就进行品牌推广，同时也

　　在淘宝的重要页面进行广告投放，加深了品牌的知名度，还有与注册会员互动，抽奖兑换，提高过往用户的粘度，当然发送优惠券，加入购物车收藏已经为开始的双十一送上了十足的火力。

　　在双十一成交阶段，限时限量发放无限额优惠券，在不同阶段的促销活动增加宝贝的曝光度，同时也预备的应急预案，如销量不够的时候启动紧急预案的促销活动都是放在奥康电商团队的大战略中。

　　服务保障进一步夯实，消费者购物无忧

　　购物流量大导致客服服务、仓储配送、维修保障等服务跟不上是大家诟病双十一的主要原因。为确保双11当天能让更多的顾客买到实惠的同时也享受更好的服务,奥康电商团队双十一全程24 小时不间断服务,预计4个高峰期,客服分2个班次 ,总共安排了700人用于接待消费者，预计每个客服接待量达1500人，得到客服人员专业的服务,提升购物体验;从服务角度来说,促使相应时间的加快,以达到提升销售业绩。

　　奥康国际电子商务部负责人向文滔介绍道，奥康电子商务此次发货目标为10万单/日，于去年“双十一”后修建的物流中心，目前运转正常有序，投资200万配备的物流流水线也已正式投入使用。专业的物流人员加上高科技物流流水线，今年“双十一”奥康将用最快的速度将宝贝送到消费者手中。

　　同时为了解除顾客售后维修保障的难题，前文提到了奥康的O2O模式，消费者只要是在

　　奥康直营电子商务店铺或是授权店铺买的鞋子，都可以到线下专卖店进行维修。

　　王振滔：未来电商将向大品牌集中

　　“O2O的推广很重要，但是奥康品牌的影响力和产品的品质才是消费者持续认可的保证，未来电商将向大品牌集中。”得知奥康电商销售情况后，受马云之邀前往阿里巴巴做客的奥康董事长王振滔表示，从品牌商角度来讲，“双十一”将拉大品牌之间的差距，品牌在互联网环境下的集中也是一种趋势。

　　以奥康为例，去年奥康在“双十一”当天，销售额增加了上百倍，但与此同时，一个小卖家的销量增长不可能达到这样的程度，这意味着“双十一”让大品牌和小品牌的差距进一步扩大。目前全国鞋服品牌数以万计，但五年之后互联网时代，预计能存活下来的品牌最多几百个。

　　王振滔还强调，电子商务的本质并不是将产品转移到网上去销售，而是要探索一种虚实相融的商业模式。从未来零售业发展趋势来看，线上渠道与线下渠道不是互相冲突的，而是互相融合的，即消费者无论是在网店还是在实体店都能非常方便的买到所需要的产品和服务。

　　据了解，2010年，淘宝“双11”活动期间，奥康就创造了200万元的销售额;2011年，淘宝再次举行“双11”活动，奥康再次刷新成绩，达到了500万元;2012年，奥康更是一口气跨过了多个台阶，以5500多万元销售额成为“双11”活动当天的“天猫全国销量第一”，销量是平时的180多倍。截至目前，奥康国际电子商务以几何形势迅猛发展，会员数量74万人，全网渠道访客数820多万人次，浏览量达3000多万次，位居中国电商鞋类目及全网品牌前列。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）