爆发背后透露出的隐忧 电商市场呼吁理性

　　【中国鞋网-要闻分析】马云曾断言：21世纪要么电子商务，要么无商可务。马云的断言是有耀眼的数据做支撑的：有统计表明，2012年我国电子商务市场整体交易规模达到8.1万亿元，同比增长27.9%。预计未来3至5年，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，2015年预期可达26.5万亿元。与此同时，根据中国商业联合会日前发布“2013年中国商业十大热点展望”及其评述报告，2012年我国网购市场交易规模已超过1万亿元，网络购物已连续多年在全国各类零售业态成长性上保持第一。

　　电商的繁荣是多方面的因素构成的。第一：从商家层面来讲，相对于实体店面来说，网店的成本更低，价格上更有优势，能吸引到消费者，同时能对仓储商品统一分配调度;第二：从消费者层面来讲，网购更快捷省时，符合大众尤其是年轻人群体的消费心理，此一心理形成便难以逆转;第三：从网络这个媒介来讲，网络是虚拟社会，是流行趋势，因此网购也必定是所趋。第四：从厂家的销售渠道上看，网络销售也是实体销售渠道的必然拓展，厂家都在开拓市场渠道，网络销售自然而然成为选择。从这四个方面来讲，网络销售也是必然之选。

　　京(专卖店)东商城大家电单日最高销售额突破3.5亿元，而淘宝天猫更是创下单日成交191亿元的傲人战绩。“双11”、“双12”更是已然演变成了人为的网购狂欢节。或许有些商家对电商能做多大还在观望犹豫，但看到这组数据后，一定也会摩拳擦掌，跃跃欲试。

　　爆发之后的隐忧

　　在电商大势所趋的大背景下、在大电商的诱人数据刺激下，很多商家、厂家纷纷进军电子商务，要么自建B2C网站，要么在大平台开设网店，要么向大电商公关求得销售自己产品。各种电商商家呈现爆发式增长，充斥在网络上。另一方面，因网上商品比实体店面价格更低，而更有选择性，网购消费者也有疯狂之势，由此造成一个个惊人的网购数据。但是，在电商疯狂的背后，也透露出众多的隐忧。各种电商问题层出不穷，据上海市工商局12315投诉举报中心统计，去年全年共接收网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较2011年同期增长了1.86倍。电商繁华背后遮蔽的乱象，电商诱惑下隐藏的陷阱，给电商行业的发展带来的负面影响。

　　各大电商平台都在争夺消费者，各种恶性“价格战“屡见不鲜，而事后证明，这种价格战之后，消费者实际上并没有得到多少好处。而当“硝烟”散尽，电商企业也进一步拓宽了市场，完成了宣传，赚足了噱头和粉丝。

　　除却各家电商平台发动的规模性“价格战“之外，在日常营销中，也有很多虚假宣传，误导消费者，定价变动频繁、优惠票券规则不清，商品质量存在缺陷、商品描述不符、售后没保障等众多问题。无一不在诱导着消费者掏腰包。

　　可以说，网购风险是伴随着网购消费的。这就好比在实体店面购买一样，消费者要会识别假货，在网购时，也要学会防范网购风险。

　　呼吁理性

　　面对这些网购中暴露出的种种问题，电商将原因归咎于恶性市场竞争下的“旁门左道”，而消费者却落得个图便宜吃大亏。究竟该如何营造更健康、更良性的网购市场环境?或许电商和消费者都需要更多的理性。

　　一、从商家角度讲。现在很多电商哪怕是一线知名电商平台，都有一些投机心理，目光比较短浅，图得一时之利。现在电商一种常见的刺激消费、培育有效市场用户的营销手段是发动“价格战”。据统计数据显示，我国2012年规模性的电商价格战就不下10次，几乎贯穿全年。实际上，这种价格战大多是烟雾弹，消费者没有得到多少好处。但无论是真战还是假战，是正当竞争还是恶性竞争，频繁的价格战终究不是好办法。同时，价格战必将扰乱正常价格秩序，对上游厂商形成一定的成本压力，从而导致产品质量下降。此外，电商本身也很容易被自己的促销手段绑架，进而面临“非促不买”、“不促不销”的窘境。电商必须摒弃对“流血”式发展的过度依赖与热衷，加大对客户体验的细致关注，将单纯的价格大战转换为服务与质量的竞争，去除浮躁心态，细致耕耘，才是真正的理性发展之道。

　　另一方面，在日常营销中，也要去除那些虚假宣传手段，去除网络水军的混淆视听，踏实做好消费者的服务工作，也要切切实实的把消费者的利益放在首位，诚信(专卖店)经营，如此才能赢得消费者的信赖，也是电商行业发展的长久之计。这里尤其需要一些大的电商平台树立行业标杆，为行业的发展注入正能量。

　　二、从消费者角度讲。消费者在网购大潮的诱惑下，不要盲目相信电商上的商品。首先是心态上不能浮躁，面对低价商品也要多留一个心眼。要从个人的实际需求出发，理想消费。对待一些小商家，尤其要注意实际上，网购比实体购买更要多花时间比较，因为在网上不能看到商品实物。这里尤其要强调的是，消费者遇到售后问题时，不要怕麻烦，或者因成本过高，而不去要求商家解决，这样做只会放任商家肆无忌惮，不利于整个行业的发展。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）