你现在的位置：首页 > 新闻中心 > 品牌动态 > 衡远：从“谣盐”看网络营销和口碑营销

衡远：从“谣盐”看网络营销和口碑营销

2012-05-18 10:12:10 来源：丝迪芬妮编辑部中国鞋网 http://www.cnxz.cn/

2011年3月15日，“BBC报道，日本政府已经确认严重核泄漏，所有亚洲国家应该立即采取必要措施……”一条造谣短信横穿了宁波市，引起了市民的恐慌。16日幕后黑手利用网络水军开始进行谣言传播，造成市场缺盐假象。利用具有口碑效用的从众心理鼓动人们开始大量囤积食用盐。“谣盐”在国内越演越烈。近日，各大媒体和市场管理机构才出面澄清“谣言”此乃“惑众”。事情才开始平静下来。从“谣盐”事件，我们看出，网络和口碑的强大力量。

“谣盐”事件参杂着营销，通过网络和口碑造势可以扰乱众心或俘获众心。网络营销意在造势，口碑营销旨在传播。

网络营销意在造势，造势手段要正当

“网络就是一张蜘蛛网，通过不断织造而变得庞大，可得雷鸣之势”衡远营销经理说。“谣盐”事件通过网络不断地放大成为一发不可收拾的抢盐导火线，其蓄造之势可谓澎湃。网上各大站点、社区论坛都相继出现造谣信息，进而引起人们和各大饭店的恐慌进而囤积食用盐，食盐价格也水涨船高。20元一包食用盐绝非市场经济的调控的结果，盐是国家专卖和定价的粮油食品，几乎不可能存在大跌大涨的情况。“谣盐”之事只是冰山一角。幕后黑手的暗箱操作——借势和造势才是真正的利刃。

借势和造势是网络营销的一种策略。主要借着名人事件、社会事件、自然事件、挑战、和最事件来造势。“谣盐”事件就是借着日本核泄漏这个社会事件来发挥想象力，挖掘地震的素材，无中生有，没事找事，变暗商效益为社会新闻的操作结果。其幕后黑手必是最直接受益人，公众必是最直接的受害者。企业的网络营销应该是在真实、不损害公众利益的条件下，利用具有新闻价值的事件，或者有计划的策划、组织各种形式的活动，借此制造“新闻热门”来吸引媒体和社会公众的留意与爱好，以达到提高社会知名度、塑造企业良好形象并终极促进产品或服务销售的目的。“谣盐”事件实际上就是一种借着不正当造势手段的不正当行销手段。“我们丝迪芬妮品牌在网络营销原则上坚决杜绝营销造势手段的不正当行为”，衡远营销经理说。

口碑营销旨在传播，传播内容要利众

口碑营销是伴随着商品交换商品流通的出现而产生的口口相传的营销方式，发展至互联网时代，还包括了互相网上论坛的新闻传播，帖子转载、信息共享等，按其作用可分为正面口碑和负面口碑。“谣盐”以日本核泄漏，全民戒备为传播内容，实际上是一种负面口碑，其传播的内容是不利众的，给社会造成了极大的恐慌。“三人成虎“，口碑的力量之大远远超出人的想象范围，这是它的可怕和可取之处。“在食用盐囤积的狂潮里读到了口碑的可怕，而在一个得到众多消费者推崇的品牌可以读到口碑的可取，我们就是要做那样的一个可取品牌”，衡远营销经理说道。

与“谣盐”事件的口碑相比，一个内容正面的利众的口碑营销，应该做到：

1. 积极倾听客户，与客户沟通，让客户充分了解一个品牌的文化和内涵而予以接纳；

2. 诚信为本，设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

3. 正面澄清，弄清商务合作中的来龙去脉，避免继续合作的瓶颈；

4. 有备无患，在网络平台积极的参加讨论和回帖，培养信任度；

5. 回报，当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，让他们感到物超所值的。