黄鸣：劝善和诱善

    【-中国商人】目前我认为在利人利已问题上有两个流派，一个是劝善；一个诱善。

    信佛的人都是在劝善,他们说“善有善报恶有恶报”,比如说现在突然飞来横财，那是祖先积上的德。如果现在做坏事没有现世报，下辈子不知道哪个后代会倒霉呢。但这些还是说服不了追逐利益的生意人，没信仰不信佛教只见商机敢于冒险的商界中人是不管后代会不会倒霉，所以这种劝善对他们的影响不大。我希望用什么来做例子引导大家？利他才能利已，为了自己能得利首先也得想着他人，以此来“诱善”。

    记得我们公司在刚创业不久的1998年出过一次大事故，有几万台太阳能热水器因为供应商供应的支架表面处理不当，烂在楼顶上，我们不得不一台台的去换，在很多用户不知情的情况我们逐步排查把坏支架换掉了，前前后后花费超过六千万，这个数字对一个小企业来讲差点要了企业的小命。后来又筹集了一部分资金，自己做防腐生产线，建检测实验室杜绝类似的事故发生。当时我们公司的一些人不理解——又没有多少用户投诉，为什么要费那么多人力物力去换有问题的产品呢？

    大家说这种所谓的承担责任，这种投入，是道德还是利益？其实我坦白的告诉大家，是利益！因为我想做长久生意，我不想打一枪换一个地方，所以我没有任何讨巧的办法，只能是越自觉越好，越早解决问题越好，消费者不知道我们的热水器有问题才好，等我们换完了，再打一个电话通知用户检查，对不起，我们的产品出现了质量事故，没有通知你在楼顶换了，没有打扰你。现在换完了，你试试还有问题没有？让我们没有想到的是，口碑就是这样建立起来了，皇明的品牌就是这样建立起来了，所以我们的产品确实比别的厂家的价格坚挺，不仅仅是因为我们的质量成本高，材料用得好性能高，还有多少年积累下来的口碑背后对用户的承诺。

    主动承担责任，消费者、市场、社会会给你的企业以丰厚的回报，大家一定要坚信这一点，我们所说的价值观，世界观，我觉得这是重要的一点。什么叫价值观世界观？就是你怎么样看待这个世界，你怎么样看待这件事情的价值？做了这件事情，对你公司的品牌积分是正的还是负的，是负担还是将来的收益？不同的观点决定了不同的行动。

    这是我们做企业的人反思的地方，我在很多场合提出来诱善。为什么说是诱善呢，是说明即使为了自己的利益，也得先去给予他人利益。这个比例是多少？日本经营之圣之一的稻盛和夫先生说是1：9，10%利己，90%利他，他从个人奋斗时的一穷二白到建成两个世界五百强的公司，再到他接手濒临破产的日航，一年左右时间扭亏为盈，靠的是什么？靠的是完完全全的利他精神。

    我特别感谢市场经济，改革开放这三十年，市场经济总体来讲是公平的，消费者早晚是能理性地分得清谁是长期为用户同时也为自己，谁是短期只为自己私利捞钱的，他们能够被骗一次，不能被骗无数次。企业也是能“做假做伪做劣甚至做恶”几次，不能“做假做伪做劣甚至做恶”一世，中国这块土地上已经无数次证明了的。大家知道道德底限，一失足而成千古恨，当一个企业生存受到威胁时，就可能脱离良知而胡来，但是越胡来越完蛋。我们商界中的每个人都应该反省，反思，在经营过程当中，对待质量的把关，对待客服的投入，对待研发、检测的高度重视、自觉给企业做标准，给自己企业画底线，自觉设高压线，这就是现在公开公平的市场经济，对我们所有平民最大的机会，也是最大的考验，考验什么？不是考验道德，而是考验智慧，所谓的考验市场经济中最质朴又最高级的智慧。